Na Fonte da Essência Espaço Terapêutico, prezamos pela sua satisfação e bem-estar. Por isso, elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência, segurança e respeito em todas as etapas da sua compra.
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, sem violação do lacre, em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal ou declaração de conteúdo e eventuais brindes/acessórios.
O pedido deve ser comunicado previamente pelo nosso e-mail de atendimento:
📩 [email protected]
Procedimento:
Após a solicitação, enviaremos as instruções de postagem reversa sem custo adicional.
O reembolso será realizado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, conforme a forma de pagamento original.
Caso receba um produto com defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 90 (noventa) dias corridos, conforme o artigo 26 do CDC.
Condições:
O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento em nosso centro de atendimento.
Confirmado o defeito, você poderá optar por:
✅ Troca por um novo produto;
💳 Crédito para nova compra;
💰 Reembolso do valor pago.
Entendemos que pode haver necessidade de troca por outros motivos, como cor, tamanho ou preferência pessoal. Neste caso, aceitamos trocas em até 7 dias corridos após o recebimento.
Condições:
O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, na embalagem original e com nota fiscal ou declaração de conteúdo.
O frete de envio e reenvio é de responsabilidade do cliente.
A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Produtos de uso pessoal ou terapêutico (como óleos essenciais, florais, cosméticos e sprays vibracionais) não poderão ser trocados ou devolvidos após abertos, exceto em casos de defeito.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos em promoção ou liquidação.
